Paquetes de créditos no utilizados
Puede solicitarse el reembolso completo de un paquete de créditos dentro de los 14 días siguientes cuando ninguno de sus créditos se haya reservado, consumido, transferido, caducado ni combinado en un trabajo objeto de disputa. En el lanzamiento no se ofrecen reembolsos parciales de paquetes.
Suscripciones
Cancela desde el portal de facturación de Stripe para detener la renovación al final del periodo pagado vigente. Normalmente no prorrateamos un periodo ya iniciado. Los derechos imperativos de cancelación o desistimiento, cuando correspondan, no se ven afectados.
Cargos por mediciones
Cuando confirmas un precio verificado, los créditos se reservan para ese alcance. Un fallo del sistema libera la reserva. Los trabajos entregados pueden utilizar el proceso de corrección incluido, no generan un reembolso automático, salvo que Cuadrabot no pueda proporcionar los entregables acordados dentro del alcance después de una oportunidad razonable de corrección.
Calidad de los planos y alcance
No procede un reembolso porque un plano esté incompleto, carezca de escala, sea ilegible, haya cambiado después de la confirmación o no incluya documentos necesarios para interpretar el alcance. Si detectamos esas condiciones antes de iniciar el trabajo, podemos solicitar archivos mejores, revisar el precio o liberar la reserva.
Proceso de reembolso
Escribe a [email protected] indicando el correo de la cuenta, la factura o referencia de Checkout y el motivo. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. Las concesiones de créditos originales permanecen en el registro inmutable y reciben un asiento compensatorio.
Disputas
Contacta con nosotros antes de presentar una disputa de pago para que podamos revisar las evidencias del trabajo y la política. Mientras una disputa permanezca abierta, los créditos relacionados que no se hayan utilizado pueden congelarse y la cuenta puede quedar restringida.